Kinh doanh chủ động liên hệ trước
AI tìm trước khách hàng nên liên hệ ngay và gợi ý kèm việc tiếp theo.
WaveWorks CRM
WaveWorks CRM gom thông tin khách hàng, tư vấn · email, cơ hội kinh doanh, ticket và hợp đồng vào một hồ sơ khách hàng. ECHO AI đọc hồ sơ để tóm tắt · phân tích · soạn nháp và cho biết khách hàng nào cần ưu tiên; điều kiện đã thống nhất được chuyển thẳng thành đơn hàng ERP.
- Tư vấn · giao dịch · hỗ trợ trong một hồ sơ
- Khách hàng 360°
- Tóm tắt · Phân tích · Soạn nháp
- Tích hợp ECHO AI
- Chủ động trước khi khách hàng tìm đến
- Chủ động đi trước một bước
- Nguyên điều kiện đã thống nhất
- Đơn hàng ERP
Lợi ích chính
Cùng xem lịch sử chăm sóc đối tác
Cả nhóm chia sẻ lịch sử làm việc với đối tác đó. Dù đổi người phụ trách, mối quan hệ với khách hàng vẫn liền mạch.
Tóm tắt nhanh bằng AI
AI nhanh chóng tóm tắt thông báo, ticket và nội dung email; tài liệu quan trọng được quản lý tại một nơi.
Đừng bỏ lỡ hợp đồng
Không bỏ sót nội dung hợp đồng cũng như lịch · tài liệu · thay đổi liên quan đến hợp đồng.
Ai sử dụng
Kinh doanh và hỗ trợ khách hàng cùng xem một hồ sơ
Phụ trách kinh doanh
Ghi lại nội dung trao đổi với khách hàng và lịch tiếp theo. Xem tiến độ theo từng cơ hội kinh doanh để chuẩn bị buổi tư vấn tới.
Quản lý kinh doanh
So sánh thương vụ và tiến độ theo từng người phụ trách. Xác định khách hàng cần trao đổi và việc nhóm cần tập trung.
Phụ trách chăm sóc khách hàng
Tìm đọc các câu hỏi và trả lời trước đây của khách hàng. Ghi lại nội dung tư vấn mới và chuyển cho nhóm kinh doanh, nhóm hỗ trợ.
Chức năng
Hiểu khách hàng, đọc tín hiệu, chuyển thành đơn hàng
01
Khách hàng 360° · Chia sẻ lịch sử chăm sóc
Gom lịch sử làm việc với đối tác — liên hệ, tư vấn · email, doanh số, hỗ trợ từ xa — vào một hồ sơ khách hàng để cả nhóm cùng xem.
02
ECHO AI ở mọi nơi
Hỏi và giao việc cho AI ở bất kỳ đâu trong hồ sơ khách hàng. Tóm tắt email · thông báo · ticket, sắp xếp biên bản họp, nháp trả lời và đề xuất, bản tin theo từng khách hàng — tất cả trong một lần.
03
Gợi ý khách hàng cần ưu tiên
Phân tích đơn hàng, chu kỳ đặt hàng và luồng yêu cầu để gợi ý khách hàng nên liên hệ ngay, kèm việc tiếp theo như ghé thăm · đề xuất đặt lại.
04
Cơ hội kinh doanh
Quản lý thương vụ đang tiến hành theo từng giai đoạn và lên lịch tiếp theo.
05
Quản lý hợp đồng · tài liệu
Lưu nội dung hợp đồng và tài liệu quan trọng như hợp đồng · báo giá · thỏa thuận thay đổi tại một nơi, không bỏ lỡ lịch hết hạn và gia hạn. Yêu cầu của khách hàng được theo dõi đến cùng bằng ticket.
06
Kết nối đơn hàng ERP
Điều kiện thống nhất khi tư vấn được chuyển thẳng thành đơn hàng ERP, tình hình bán hàng cũng lưu trong cùng hồ sơ khách hàng.
Màn hình
Xem hồ sơ khách hàng trên màn hình
Màn hình 1 · bản tin email, tóm tắt · phân loại, khách hàng ưu tiên, việc tiếp theo
ECHO AI hỗ trợ công việc
ECHO AI đọc và tóm tắt hồ sơ khách hàng tích lũy như email · thông báo · ticket, chỉ lọc ra việc cần làm, và gợi ý khách hàng cần ưu tiên kèm việc tiếp theo. Màn hình là ví dụ về bản tin email và gợi ý khách hàng.
- Tóm tắt · Sắp xếp
- Khách hàng cần ưu tiên
- Nháp trả lời
Màn hình 2 · yêu cầu, tư vấn · mẫu, báo giá, chuyển thành đơn hàng
Cơ hội kinh doanh
Mỗi thương vụ đều nối liền lịch sử tư vấn và lịch tiếp theo. Điều kiện đã thống nhất được chuyển thẳng thành đơn hàng ERP.
- Quản lý theo bước
- Lịch sử tư vấn
- Chuyển thành đơn hàng
Màn hình 3 · khách hàng, người phụ trách, liên hệ, bên mua · bên bán
Danh sách khách hàng
Phân biệt bên mua và bên bán, tìm trên một danh sách và xem cả liên hệ người phụ trách.
- Bên mua · Bên bán
- Người phụ trách
- Liên hệ
Màn hình 4 · ticket, khách hàng · nội dung, phụ trách, trạng thái
Ticket yêu cầu
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng bằng ticket, giao cho người phụ trách và theo dõi trạng thái đến khi hoàn tất.
- Phân công phụ trách
- Trạng thái xử lý
- Đánh dấu khẩn
Màn hình 5 · yêu cầu, truy cập từ xa, xử lý, ghi chép
Lịch sử hỗ trợ từ xa
Lịch sử hỗ trợ từ xa PC của đối tác được lưu trên thẻ đối tác.
- Kết nối WaveDesk
- Ghi chép xử lý
- Bàn giao phụ trách
Tình huống sử dụng
ECHO AI làm việc bên cạnh nhân viên kinh doanh
Nhận bản tin email mỗi sáng
Khi bạn đến công ty, AI đã chọn 5 email cần trả lời trong 23 email đến qua đêm, phân thành 2 yêu cầu báo giá, 2 câu hỏi hạn giao và 1 khiếu nại.
Nhận gợi ý khách hàng cần ưu tiên
Tìm khách hàng đến kỳ đặt lại, khách lâu chưa ghé thăm, khách đang xem xét dây chuyền mới, và gợi ý kèm việc tiếp theo như ghé thăm · đề xuất.
Trả lời hỏi hạn giao kèm căn cứ
Với email hỏi hạn giao, AI soạn nháp trả lời dựa trên tồn kho và lịch sản xuất trong ERP; người phụ trách kiểm tra rồi gửi.
Không bỏ lỡ thời điểm tái ký
Tìm hợp đồng còn 60 ngày đến hạn, gom giao dịch và khiếu nại gần đây của khách hàng đó thành tài liệu chuẩn bị tái ký.
Tài liệu họp kinh doanh tự động có sẵn
Chuẩn bị sẵn tài liệu họp tổng hợp thương vụ theo người phụ trách, đơn hàng dự kiến tháng này và khách hàng cần lưu ý.
Khiếu nại thành ticket ngay
Phát hiện khiếu nại trong email là tạo ticket, giao cho người phụ trách và lưu kết quả xử lý vào hồ sơ khách hàng.
Kịch bản áp dụng
Kết nối ERP và AI, trả lời nhanh hơn
Bổ sung từng sản phẩm khi cần để mở rộng như thế này.
- CRM Ghi điều kiện đặt hàng vào hồ sơ tư vấn.
- ERP Nhập đơn hàng.
- TEAMS Người phụ trách chia sẻ với phòng ban liên quan.
- CRM Tra cứu các lần tư vấn trước của khách hàng.
- Orchestrator Agent soạn nháp câu trả lời.
- TEAMS Người phụ trách trả lời qua email.
- CRM Ghi lại yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
- WaveDesk Người hỗ trợ truy cập thiết bị để xử lý.
- TEAMS Người phụ trách tổng hợp và chuyển kết quả.
Cùng với hệ thống hiện có
Mang nguyên dữ liệu khách hàng đang dùng sang
Cách triển khai
Cấu hình và chi phí tùy theo phạm vi triển khai, số người dùng và môi trường cài đặt. Hãy cho chúng tôi biết tình hình hiện tại để được tư vấn phương án phù hợp.
Liên hệ triển khaiMôi trường cài đặt
Thiết kế cấu hình truy cập cho bộ phận kinh doanh theo chuẩn lưu trữ thông tin khách hàng trên on-premise·đám mây·mạng nội bộ.
Liên kết hệ thống hiện có
Nối liền nghiệp vụ từ tư vấn đến đơn hàng với cùng tài khoản ERP. Chia sẻ nội dung trao đổi trên TEAMS.
Chuẩn mở
Kết nối thông tin khách hàng·tư vấn qua giao diện nghiệp vụ. Tận dụng cho việc tra cứu dữ liệu của ECHO thông qua công cụ MCP.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Khi đổi người phụ trách thì tiếp nối thế nào?
Đọc lịch sử tư vấn và thương vụ đang tiến hành của khách hàng để tiếp nối ngay.
AI đọc email như thế nào?
Kết nối với hộp thư của người phụ trách, ECHO AI trên máy chủ nội bộ chỉ đọc và sắp xếp email được cho phép. Email không ra khỏi công ty.
Đối tác có quản lý riêng với ERP không?
Không. Dùng chung thông tin đối tác với ERP, và điều kiện tư vấn được chuyển thành đơn hàng.